¿Cuántas empresas conoces que hayan superado tus expectativas? ¿Cuántas te han dejado un recuerdo imborrable por el excepcional servicio que te prestaron? Probablemente las cuentes con los dedos de la mano. Sobre el papel es fácil decir que el cliente es la prioridad número uno. Cosa muy distinta es demostrarlo. Prestar un servicio rápido, de alta calidad y al mejor precio ya no es suficiente. Como tampoco impresiona que el

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