Me pregunto cuánto talento se desperdicia en las empresas simplemente porque no muestran interés en lo que tienen que decir sus trabajadores. Precisamente, los que están en la base de la pirámide suelen tener sugerencias muy valiosas. Ideas que surgen del contacto directo con clientes y consumidores. Ellos conocen de primera mano lo que está ocurriendo, saben antes que nadie qué problemas hay, cuáles son las necesidades reales del cliente,

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