Ningún mando intermedio que se precie haría oídos sordos a lo que tuvieran que decir sus clientes (particulares o empresas) sobre la gestión que realiza y la calidad del servicio que reciben. De hecho, no me imagino a nadie diciendo en una reunión a su mejor cliente: «Espera a hacer esa sugerencia en la encuesta de calidad que os pasamos anualmente». Hacerlo sería de locos. A no ser que lo

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