La capacidad de convencer e influir en los demás es crucial cuando se gestionan equipos humanos. Pero, ¿Cómo se logra el impacto necesario para cambiar el comportamiento de otra persona? A priori, hay dos maneras opuestas de lograrlo. Una de ellas requiere agudeza mental, ingenio, inteligencia y la experiencia de saber qué teclas tocar. La otra es más rápida y sencilla, pero causa devastadoras consecuencias en el corto, medio y

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