Los problemas: una oportunidad para ganarse la confianza del cliente.

Estilo directivo o autoritario

A todos nos gustaría que la relación con nuestros clientes fuera un sendero de rosas y que nunca hubiera malas noticias que comunicar. Especialmente cuando nuestro Cliente es una Empresa. Sin embargo, la llegada de los problemas no tiene por qué implicar una mala relación Cliente-Proveedor. Por el contrario, que aparezcan dificultades puede incluso reforzar el vínculo si se saben manejar con acierto. Para ello, hay un aspecto fundamental que

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Oficina libre de ruidos: ¿Quimera o realidad?

Ruido en la oficina

Hace unos años circuló por internet un video en el que se veía cómo en una oficina de tipo abierto (sin paredes), una mujer hablaba por teléfono de manera bastante ruidosa, ajena a las miradas de reprobación de sus compañeros. Ignoro si el video mostraba una situación real o era fingida. Mi sentido común hace que me incline más por lo segundo. La situación es tan escandalosa que me cuesta

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El saludo profesional: la primera impresión es la que cuenta.

saludo mirando a los ojos con sonrisa

Bastan 5 segundos para juzgar a una persona, o al menos, para crearnos una imagen de ella. De la misma manera que juzgamos a otros por la primera impresión que nos causan, también nosotros somos observados, y de esos primeros momentos depende muchas veces nuestra reputación como profesional. Hay muchas tácticas para causar buena impresión durante el saludo, pero voy a destacar 5 que para mí son de las más

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El marketing enmascarado a los ojos del consumidor

El marketing enmascarado a los ojos del consumidor

Después de leer este artículo irás a tu hipermercado habitual con otros ojos, entendiendo por qué las estanterías, pasillos, letreros y artículos que se venden están colocados en una determinada forma y lugar. La razón no es otra que atraer la atención del consumidor y VENDER. Nada en una mediana o gran superficie está puesto al azar. Cada isla, cartel promocional, disposición de los productos, hasta la circulación de nuestro

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¿Cómo se mide el rendimiento de un trabajador?

Evaluación del trabajador

Para aquellos mandos intermedios que no acostumbran a dar feedback con regularidad, la «Evaluación del Desempeño» es una buena oportunidad para dialogar con los miembros de su equipo, escucharles, hacerles saber qué se espera de ellos y en qué pueden mejorar.   El objetivo de estas evaluaciones no es otro que determinar la eficacia con que una persona ha llevado a cabo sus funciones en un periodo de tiempo. La

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Somos lo que escribimos. Cuida cómo te expresas.

cuida cómo te expresas por email

Una de las cosas que se dan por sabidas en un mando intermedio es que sabe cómo redactar. Y especialmente, redactar correos electrónicos. Todavía hay quien no le da importancia y que piensa que sólo se trata de un documento privado que no tiene gran repercusión, pero la verdad es que el correo electrónico es a veces el principal medio que tenemos para comunicarnos con compañeros, jefes, clientes y proveedores.

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