El blog del Mando Intermedio

Cómo actuar para superar las expectativas. Casos reales que funcionan.

4 diciembre, 2014 Pilar Torrijos Gijón 19 comentarios

¿Cuántas empresas conoces que hayan superado tus expectativas? ¿Cuántas te han dejado un recuerdo imborrable por el excepcional servicio que te prestaron? Probablemente las cuentes con los dedos de la mano. Sobre el papel es fácil decir que el cliente es la prioridad número uno. Cosa muy distinta es demostrarlo. Prestar un servicio rápido, de alta calidad y al mejor precio ya no es suficiente. Como tampoco impresiona que el

Estrategia corporativa, Estrategia profesional prueba del oreo, Superar expectativas

¿Cómo andas de autocontrol?

26 noviembre, 2014 Pilar Torrijos Gijón 2 comentarios

De vez en cuando aparece en televisión ese tipo de programas en los que ponen a prueba a niños. Les colocan solos en una habitación frente a una de sus chuches preferidas –que previamente han advertido que no deben probar– y la gracia está en ver cómo reaccionan ante semejante tentación. El experimento original lo llevó a cabo Walter Mischel en la década de los años 60 con más de 600

Comunicación, Desarrollo Personal, Estrategia profesional Autocontrol, Experimento de autocontrol en niños, Walter Mischel

Las promesas incumplidas siempre pasan factura.

19 noviembre, 2014 Pilar Torrijos Gijón Un comentario

No corren buenos tiempos para la credibilidad. Y menos aún en determinadas profesiones donde los niveles de confianza dejan mucho que desear. En el último estudio global de confianza en las profesiones 2014 realizado por GFK encabezan la lista como profesionales más fiables: (por orden) bomberos, enfermeros, doctores, farmacéuticos y profesores. Y los que menos confianza inspiran: políticos, alcaldes y personal de banca en general. Resultados que no sorprenden. Pero independientemente

Desarrollo Personal, Estrategia profesional Credibilidad, la rana y el escorpión, Promesas incumplidas

La calculada pasividad del líder laissez-faire

12 noviembre, 2014 Pilar Torrijos Gijón Un comentario

Si imaginamos una línea en la que situar todos los estilos de liderazgo, en un extremo estaría el liderazgo autocrático, en el lado opuesto el estilo laissez-faire (dejar hacer) y en el centro el liderazgo democrático o participativo. En artículos anteriores ya hemos visto las características, pros y contras de los modelos autocrático y participativo. Hoy llega el turno al laissez- faire o estilo de liderazgo liberal. La siguiente historia

Estrategia profesional, Liderazgo líder laissez-faire, líder liberal, Liderazgo

Soy empático. Bueno, eso creo.

5 noviembre, 2014 Pilar Torrijos Gijón 3 comentarios

Dicen los biólogos que los simios, elefantes, delfines y humanos son las especies con mayor capacidad de empatía hacia sus semejantes. Los elefantes, por ejemplo, son capaces de detectar en qué momento uno de los miembros del grupo sufre de estrés. Cuando eso ocurre, otro elefante se acerca al animal afectado buscando contacto físico y utiliza la trompa para acariciarle la cara o mete su trompa en la boca del

Comunicación, Desarrollo Personal, Estrategia profesional Empatía, falta de empatía

La falsa libertad de elección. El poder del señuelo.

29 octubre, 2014 Pilar Torrijos Gijón Deja un comentario

Cuando profundizas un poco en las estrategias de publicidad que utilizan las empresas para que nos decidamos por uno u otro producto, te das cuenta de lo influenciables que somos los seres humanos. Muy, muy influenciables. Me pregunto si podemos luchar contra ello cuando va en nuestra naturaleza, puesto que a lo largo del día tomamos muchas más decisiones «guiadas» de las que nos podríamos imaginar. Nos presentan un señuelo

Estrategia corporativa, Estrategia profesional cambio de decisión, congelación óvulos, efecto señuelo

« 1 … 9 10 11 12 13 … 25 »