Category Archives: Gestión del cliente

Los 10 mejores post del blog del mando intermedio.

10 mejores post del blog

Nos acercamos al mes de agosto y a este blog le llega el momento de hacer una paradita por vacaciones. Pero antes de bajar la persiana, me gustaría acabar la temporada presentando una selección de los artículos que se han ganado un hueco en el top 10. He elegido estos post por ser los que más satisfacciones me han dado en este último año, ya sea por la repercusión que

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Sácale partido a la “Rueda de Tu Vida”

Herramienta de coaching: la rueda de la vida

La “Rueda de la Vida” es una interesante herramienta de coaching que ideó Paul J. Meyer y que puede resultar muy útil a los mandos intermedios. En no más de 15 minutos y siguiendo 5 sencillos pasos, te permite obtener una panorámica de tu vida tal y como está en este momento. Es decir, muestra un balance para ver a qué áreas estás prestando más atención, cuáles estás descuidando y

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El lado positivo de la fuga de clientes. Churn Rate.

Cliente pensando abandonar la empresa.

Hay dos indicadores que sirven para pronosticar el éxito o el fracaso de una empresa: el número de clientes nuevos y los que abandonan o cancelan el servicio. La mayoría de las empresas centran sus esfuerzos en hacer nuevos clientes y relegan a un segundo plano la retención de los que ya tienen en cartera. Y sin embargo, es tan importante captar clientes como asegurar los que ya se tienen

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¿Sabías que eres un elemento CLAVE dentro de la empresa donde trabajas?

Ser clave en la empresa

¿Sabías que eres un elemento clave dentro de la empresa donde trabajas? Aunque no pertenezcas al comité de dirección, ni estés al frente de un departamento, aunque no tengas equipo que dirigir, déjame decirte que eres CLAVE. Ya seas administrativo, teleoperador, recepcionista, comercial o trabajes tras el mostrador de información al cliente, da por seguro que eres tan importante como los que están en la cima de la pirámide organizacional.

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Los problemas: una oportunidad para ganarse la confianza del cliente.

Estilo directivo o autoritario

A todos nos gustaría que la relación con nuestros clientes fuera un sendero de rosas y que nunca hubiera malas noticias que comunicar. Especialmente cuando nuestro Cliente es una Empresa. Sin embargo, la llegada de los problemas no tiene por qué implicar una mala relación Cliente-Proveedor. Por el contrario, que aparezcan dificultades puede incluso reforzar el vínculo si se saben manejar con acierto. Para ello, hay un aspecto fundamental que

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Outsourcing, uno de los anglicismos más utilizados.

Outsourcing

El Outsourcing es uno de los modelos de gestión empresarial que todo mando intermedio debería conocer. Si éste término y otros como Externalización, Subcontratación, Task force, colaborador o contrato de arrendamiento de servicios te producen confusión, te propongo terminar de una vez por todas con esas dudas. Si recurres a la Wikipedia, te dirá que Outsourcing es “el proceso económico en el cual una empresa mueve o destina los recursos

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