Category Archives: Gestión del cliente

Elimina errores con la técnica Poka-Yoke

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Todos cometemos errores. Es un proceso natural que simplemente sucede. «Errare humanum est» dijo Séneca. Y hablando de errores, ¿te has fijado cómo algunos medios de comunicación distinguen entre errores voluntarios y errores involuntarios? No me explico cómo alguien puede llegar a cometer voluntariamente un error, porque si lo hace adrede y de forma deliberada ya no estaríamos hablando de error sino de una mala acción, ¿no crees? Hoy quiero

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4 efectos que deberías conocer para que la mente no te juegue malas pasadas.

Efectos para reflexionar

Después de un año más inmersos en nuestras rutinas llega el momento de hacer una parada para relajarse física y mentalmente. El verano, además de ser una época estupenda para descansar, nos aporta buenos momentos para reflexionar, desbloquear la mente y seguir aprendiendo. A modo de despedida de verano he reunido en este post cuatro conocidos ‘Efectos’ que conviene refrescar de vez en cuando. Porque conocer cómo funcionan nos ayuda

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Cambios que añaden valor. El modelo Kano y la satisfacción del cliente.

satisfacción del cliente

Qué te parece esta frase… «Cuando prestas un servicio o vendes un producto, la ausencia de quejas es un indicador de que las cosas se están haciendo bien». En una primera impresión puede resultar coherente, pero contiene una fórmula que no siempre se cumple. La satisfacción de los clientes no se mide por el número de quejas. Click To Tweet Y si no míralo desde tu perspectiva de consumidor. Simplemente

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El dilema del erizo. Las 6 mejores citas sobre el trabajo en equipo.

El dilema del erizo y el trabajo en equipo

¿Has oído hablar del dilema del erizo? Los erizos son animales que soportan muy mal el frio. Con la llegada del invierno se hacen una bola e hibernan. Pues bien, estos pequeños animales sirvieron de inspiración al filósofo alemán Arthur Schopenhauer para crear una parábola sobre las relaciones humanas. Con el tiempo, el dilema del erizo se ha ido adaptando a otros comportamientos, y hoy día también se emplea para

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Tuve una sugerencia y la empresa me escuchó

Las empresas deben escuchar a los empleados en las encuestas anuales

Ningún mando intermedio que se precie haría oídos sordos a lo que tuvieran que decir sus clientes (particulares o empresas) sobre la gestión que realiza y la calidad del servicio que reciben. De hecho, no me imagino a nadie diciendo en una reunión a su mejor cliente: “Espera a hacer esa sugerencia en la encuesta de calidad que os pasamos anualmente”. Hacerlo sería de locos. A no ser que lo

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Recuperemos los buenos valores. Liderando con el ejemplo.

Liderando con el ejemplo

Hoy comienzo el post refiriéndome a una noticia que a nivel informativo no tiene nada de especial, pero sí encierra una gran carga emocional que le ha hecho ganarse un hueco en los principales periódicos digitales de EEUU. La noticia hacía referencia a una cariñosa carta de agradecimiento que había escrito una joven a su antigua jefa (Yvonne Lavasidis, propietaria de un establecimiento de helados y comida rápida). La emocionada

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