Category Archives: Estrategia profesional

Cambios que añaden valor. El modelo Kano y la satisfacción del cliente.

satisfacción del cliente

Qué te parece esta frase… «Cuando prestas un servicio o vendes un producto, la ausencia de quejas es un indicador de que las cosas se están haciendo bien». En una primera impresión puede resultar coherente, pero contiene una fórmula que no siempre se cumple. La satisfacción de los clientes no se mide por el número de quejas. Click To Tweet Y si no míralo desde tu perspectiva de consumidor. Simplemente

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El dilema del erizo. Las 6 mejores citas sobre el trabajo en equipo.

El dilema del erizo y el trabajo en equipo

¿Has oído hablar del dilema del erizo? Los erizos son animales que soportan muy mal el frio. Con la llegada del invierno se hacen una bola e hibernan. Pues bien, estos pequeños animales sirvieron de inspiración al filósofo alemán Arthur Schopenhauer para crear una parábola sobre las relaciones humanas. Con el tiempo, el dilema del erizo se ha ido adaptando a otros comportamientos, y hoy día también se emplea para

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La cultura del perfeccionismo y el miedo al fracaso.

Miedo al fracaso

Hay una vieja frase que queda muy bien sobre el papel y que habrás oído más de una vez que dice: «El fracaso no es una opción». Aparece en la película Apolo 13. Para los que no la hayáis visto, trata sobre la misión espacial americana que en 1970 pretendía aterrizar en la Luna. Al día siguiente de iniciar el viaje se presentaron los problemas y surgieron innumerables dificultades que

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El principal ingrediente para una gestión eficaz.

Comunicación eficaz

No siempre nos percatamos de la importancia y el gran peso que tienen las cosas más básicas y sencillas en las relaciones profesionales. En lo referente a la gestión de equipos humanos es bueno estar al día de las últimas tendencias de liderazgo que sugieren qué hacer para lograr el compromiso del equipo y mejorar su productividad. Ilustrarse es bueno y hasta conveniente. Sin embargo, la búsqueda de lo original

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Tú y tus emociones: ¿quién controla a quién? Infografía de las 4 posiciones en la vida.

Si tuviera que escoger una característica que represente al profesional ideal, esa palabra sería ACTITUD. La elegiría incluso por encima de otras como Talento, Inteligencia, Conocimiento, Experiencia… ¿Y sabes por qué? Porque cualquiera de ellas carece de valor sin una actitud positiva al lado. Harvey Mackay tiene una cita que resume en pocas palabras el tema de hoy. De vez en cuando viene bien recordar que la actitud lo es

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Cómo actuar para superar las expectativas. Casos reales que funcionan.

Superar expectativas

¿Cuántas empresas conoces que hayan superado tus expectativas? ¿Cuántas te han dejado un recuerdo imborrable por el excepcional servicio que te prestaron? Probablemente las cuentes con los dedos de la mano. Sobre el papel es fácil decir que el cliente es la prioridad número uno. Cosa muy distinta es demostrarlo. Prestar un servicio rápido, de alta calidad y al mejor precio ya no es suficiente. Como tampoco impresiona que el

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