Category Archives: Estrategia corporativa

Cómo actuar para superar las expectativas. Casos reales que funcionan.

Superar expectativas

¿Cuántas empresas conoces que hayan superado tus expectativas? ¿Cuántas te han dejado un recuerdo imborrable por el excepcional servicio que te prestaron? Probablemente las cuentes con los dedos de la mano. Sobre el papel es fácil decir que el cliente es la prioridad número uno. Cosa muy distinta es demostrarlo. Prestar un servicio rápido, de alta calidad y al mejor precio ya no es suficiente. Como tampoco impresiona que el

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La falsa libertad de elección. El poder del señuelo.

Ofrecimiento de Facebook a congelar ovulos de sus empleadas

Cuando profundizas un poco en las estrategias de publicidad que utilizan las empresas para que nos decidamos por uno u otro producto, te das cuenta de lo influenciables que somos los seres humanos. Muy, muy influenciables. Me pregunto si podemos luchar contra ello cuando va en nuestra naturaleza, puesto que a lo largo del día tomamos muchas más decisiones “guiadas” de las que nos podríamos imaginar. Nos presentan un señuelo

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Tuve una sugerencia y la empresa me escuchó

Las empresas deben escuchar a los empleados en las encuestas anuales

Ningún mando intermedio que se precie haría oídos sordos a lo que tuvieran que decir sus clientes (particulares o empresas) sobre la gestión que realiza y la calidad del servicio que reciben. De hecho, no me imagino a nadie diciendo en una reunión a su mejor cliente: “Espera a hacer esa sugerencia en la encuesta de calidad que os pasamos anualmente”. Hacerlo sería de locos. A no ser que lo

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Recuperemos los buenos valores. Liderando con el ejemplo.

Liderando con el ejemplo

Hoy comienzo el post refiriéndome a una noticia que a nivel informativo no tiene nada de especial, pero sí encierra una gran carga emocional que le ha hecho ganarse un hueco en los principales periódicos digitales de EEUU. La noticia hacía referencia a una cariñosa carta de agradecimiento que había escrito una joven a su antigua jefa (Yvonne Lavasidis, propietaria de un establecimiento de helados y comida rápida). La emocionada

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Incentivos que desmotivan. El efecto Cobra aplicado a la empresa.

efecto cobra

A veces ocurre que no medimos bien el alcance de nuestras acciones. Cuando crees que has actuado de manera correcta y que tienes todo bajo control, de repente te das cuenta que no solo fue un error sino que además agravó el problema que tratabas de corregir. Es algo parecido al efecto Streisand. Ese fenómeno de internet que se produce cuando alguien pretende censurar u ocultar cierta información y en

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Los 10 mejores post del blog del mando intermedio.

10 mejores post del blog

Nos acercamos al mes de agosto y a este blog le llega el momento de hacer una paradita por vacaciones. Pero antes de bajar la persiana, me gustaría acabar la temporada presentando una selección de los artículos que se han ganado un hueco en el top 10. He elegido estos post por ser los que más satisfacciones me han dado en este último año, ya sea por la repercusión que

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