Ningún mando intermedio que se precie haría oídos sordos a lo que tuvieran que decir sus clientes (particulares o empresas) sobre la gestión que realiza y la calidad del servicio que reciben. De hecho, no me imagino a nadie diciendo en una reunión a su mejor cliente: «Espera a hacer esa sugerencia en la encuesta de calidad que os pasamos anualmente». Hacerlo sería de locos. A no ser que lo
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Hoy comienzo el post refiriéndome a una noticia que a nivel informativo no tiene nada de especial, pero sí encierra una gran carga emocional que le ha hecho ganarse un hueco en los principales periódicos digitales de EEUU. La noticia hacía referencia a una cariñosa carta de agradecimiento que había escrito una joven a su antigua jefa (Yvonne Lavasidis, propietaria de un establecimiento de helados y comida rápida). La emocionada
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A veces ocurre que no medimos bien el alcance de nuestras acciones. Cuando crees que has actuado de manera correcta y que tienes todo bajo control, de repente te das cuenta que no solo fue un error sino que además agravó el problema que tratabas de corregir. Es algo parecido al efecto Streisand. Ese fenómeno de internet que se produce cuando alguien pretende censurar u ocultar cierta información y en
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Como lo prometido es deuda, vamos con el segundo post sobre estilos de liderazgo. Este mes le toca el turno al liderazgo directivo o autoritario. Un estilo con muy mala prensa que ha caído en desgracia dentro de las Organizaciones puesto que se le considera una forma de dirigir más propia del pasado y poco adecuada para los tiempos que vivimos. Basta ver las connotaciones negativas que suscita (el control
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Tras la pausa de las vacaciones y ya iniciado el mes de septiembre, llega el momento ideal para marcarse nuevos propósitos y objetivos. Comenzamos el curso con el deseo de hacer las cosas mejor, de progresar, de perfeccionarnos. Y uno de esos propósitos con el que arrancamos la temporada es el de eliminar nuestros malos hábitos. No voy a sugerirte nada personal. Nada que se le parezca al tradicional «deja
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Cuando hablamos de liderazgo tendemos a encorsetar demasiado los conceptos. Emparejamos todo lo participativo, la cooperación y el estilo negociador con lo que es bueno, válido y eficaz; y al contrario, identificamos el estilo autoritario como el menos conveniente que da origen a líderes que son temidos y odiados. Ni lo uno ni lo otro. El líder autoritario y directivo no tiene por qué ser siempre dañino. Es más, puede
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