Monthly Archives: febrero 2015

13 vídeos inspiradores que logran más impacto que 50 horas de formación.

Vídeos inspiradores para reflexionar.

He recopilado 13 vídeos para ti. Aunque soy consciente que dejo fuera de la lista a otros muchos también muy interesantes, considero que esta selección reúne los trece vídeos más útiles e inspiradores que a mi juicio ofrece la red. Además de ser una excelente herramienta de reflexión personal, el vídeo también es un estupendo rompehielos. Puede servir para abrir un curso de formación, como guinda a una charla motivadora

Leer más

Hora de despertar. La autocomplacencia es arriesgada.

El riesgo de mostrarse autocomplaciente cuando llega el éxito

Amancio Ortega (cofundador de Inditex) no es un hombre que suela conceder entrevistas. De hecho se le conocen muy pocas declaraciones públicas. En una de esas entrevistas reveló cuál ha sido siempre su actitud en el trabajo y cómo gestionó el éxito de la Compañía. Estas son sus palabras (una lección de cómo hay que actuar en época de vacas gordas): Lo peor es la autocomplacencia.  En esta compañía nunca

Leer más

Cambios que añaden valor. El modelo Kano y la satisfacción del cliente.

satisfacción del cliente

Qué te parece esta frase… «Cuando prestas un servicio o vendes un producto, la ausencia de quejas es un indicador de que las cosas se están haciendo bien». En una primera impresión puede resultar coherente, pero contiene una fórmula que no siempre se cumple. La satisfacción de los clientes no se mide por el número de quejas. Click To Tweet Y si no míralo desde tu perspectiva de consumidor. Simplemente

Leer más